أسئلة مقابلات العمل كانت و لا زالت سر غامض يقلق الكثيرون بشأنه . وإن قمت بقراءة 10 مقالات مختلفة ستخرج فى النهاية أيضاً ب10 آراء مختلفة كذلك .
ما يلى من أسئلة هى عصارة 30 عام من العمل و هى نفس نوع الأسئلة التى استخدمتها أكثر المؤسسات نجاحاً فى العالم عند إجراء مقابلة عمل مع المتقدم لوظيفة مندوب المبيعات .
ما يلى من أسئلة هى عصارة 30 عام من العمل و هى نفس نوع الأسئلة التى استخدمتها أكثر المؤسسات نجاحاً فى العالم عند إجراء مقابلة عمل مع المتقدم لوظيفة مندوب المبيعات .
أسئلة نموذجية لأسئلة المقابلات
مهارات الكمبيوتر :
المهارات التنظيمية
- ما هى باقة البرمجيات التى تستخدمها فى عملك ؟
- هل توجد أى برامج أخرى تتقن التعامل من خلالها و إتمام المهام؟
- خلال الثلاثة أشهر الأخيرة هل تلقيت أى نوع من تدريب لإثقال مهارات الحاسب الآلى لديك ؟
- هل يمكنك حل المشكلات التقنية على جهازك ؟
- من أين تعلمت إستخدام البرامج التى تعمل بها ؟
المهارات التنظيمية
- كيف كان يومك البارحة ؟
- كيف خططت له ؟
- ما هو النظام الذى تسير عليه فى حياتك بشكل عام ؟ وفى عملك على وجه الخصوص ؟
- متى كانت أخر مرة تغير فيها روتين حياتك ؟
- ماذ فعلت لتجعل مهام وظيفتك أسهل ؟
- ماذا يمثل لك الوقت ؟
- كيف تتابع إلتزاماتك ؟
الإهتمام بالتفاصيل
- كيف نفذت أخر مشروع لك ؟
- ما هو أخر خطأ قد حدث معك؟
- هل قمت بتنفيذ مهام حرجة من قبل ؟
- من يقوم بالإشراف على عملك ؟
- كيف تحكم على أدائك ؟
المهارات الشخصية
المسؤولية
المهارات التحريرية
- كم عدد الأشخاص الذين يعملون معك؟ كيف تتعامل معهم ؟
- ما مدى إختلاطك بالعملاء فى عملك الحالى؟
- هل تعاملت مؤخراً مع عميل غاضب حقاً و كيف كان تصرفك ؟
- هل تتذكر اسم هذا العميل؟
- تعمل وحدك أم من خلال فريق عمل ؟
- كيف كانت العلاقة بينك وبين أخر شخص انضم إلى فريق عملك ؟
المسؤولية
- صف أخر مرة قمت فيها بتلبية نداء الواجب ؟
- هل تواجه يومياً مواعيد ملزمة لك ؟
- كيف تتأكد من أن كافة مهام عملك قد استوفيت بالفعل أمس ؟
- ما هى الأهداف التى وضعتها لنفسك؟
- كيف تبقى مديرك على علم بأى تقدم قد أحرزته ؟
المهارات التحريرية
- ما هى الوثائق التى تقوم بإعدادها ؟
- كم مرة قمت بإعداد هذة الوثائق ؟
- ما هى أصعب وثيقة قمت بإعدادها ؟
- كيف تقوم بتوثيق عملك ؟
مهارات خدمة العملاء
- كيف تتواصل مع العملاء وجهاً لوجه ؟ أم من خلال الهاتف ؟
- ما هى المواقف التى تفرض نفسها خلال تعاملاتك مع العملاء ؟
- ما هى أخر مشكلة قمت بحلها ؟
- متى كانت أخر شكوى قد تلقيتها ؟
- هل استعنت بشخص ما يوماً فى عملك لمساعدتك فى التعامل مع عميل ؟ وماذا كان الموقف ؟
القدرة على التعلم
المبادرة
حل المشكلات
المهارات العامة فى المبيعات
- كيف تقوم بإكتساب مهارات جديدة ؟ و كيف تحافظ على مهارتك ؟
- ما هى أخر مهارة قد اكتسبتها ؟
- ماذا تعلمت لكى تكون محترفاً فى عملك ؟
- هل طلبت من مديرك المساعدة من قبل بإعتباره أكثر خبرة ؟
المبادرة
- كيف تحصل على مهامك فى عملك الحالى ؟
- ما هى التوجيهات اليومية التى تتلقاها من مديرك ؟
- متى كانت أخر مرة قمت فيها بعمل صفقة رائعة ؟
- متى كانت أخر مرة قد طلبت فيها مساعدة صديق ؟
- متى كانت أخر مرة قد قمت فيها بمساعدة زملاء لك فى العمل ؟
حل المشكلات
- متى كانت أخر مشكلة لك مع عميل ؟
- هل ساعدك أحد فى حلها ؟
- هل ساعدت أحد زملائك فى حل مشكلته ؟
- ما هو الحل الأثر إبتكاراً وقد توصلت إليه من قبل مع مشكلة لأحد العملاء؟
- هل تصارعت لديك الأولويات من قبل ؟ وكيف كان ذلك ؟
المهارات العامة فى المبيعات
- صف دائرة المبيعات الخاصة بك ؟
- كيف تعد نفسك لإجراء مكالمة مبيعات ؟
- ما هى نسبة العمليات الجديدة التى حققتها العام الماضى ؟
- ما هى أصعب عملية مبيعات قمت بعقدها العام الماضى ؟
- ما هو سبب خسارتك لأخر عملية مبيعات قد خسرتها بالفعل ؟
توجيه الأهداف
أداب العمل
- كيف يتم تحديد حصتك من مهام المبيعات ؟
- كيف تقوم بمراقبة تقدمك تجاه أهدافك ؟
- ماذا تريد تحقيقه لنفسك خارج إطار العمل ؟
- هل تغيرت أهدافك عن العام الماضى؟
- ما هو أصعب هدف تعمل عليه حالياً ؟
أداب العمل
- كم هى عدد الساعات التى تقضيها فى عملك ؟
- ما هى الظروف التى تضطرك إلى تعدى هذا العدد من الساعات ؟
- ماذا فعلت لتحسين أدائك فى العام الماضى ؟
- متى كانت أخر مرة قمت فيها بتعدى آدائك المعهود ؟
- متى كانت أخر مرة شعرت فيها بعدم الرضا عن عملك ؟
المصداقية
مهارات الإستماع
المهارات الكتابية
- متى كانت أخر مرة قد قضيتها فى تطبيق المعايير لتحقيق النجاح ؟
- ما هى الممارسات أو القواعد التى لا توافق عليها ؟
- متى كانت أخر مرة اجتهدت فيها كثيراً لإتمام صفقة ؟
- إلى أى مدى كنت قريباً من إتمام صفقة .....؟
- كيف اكتسبت ثقة العميل أثناء إتمام عملية ......؟
مهارات الإستماع
- هل عملك ينطوى على قدر من الإستماع ؟
- كيف تحدد إحتياجات عملائك بالنسبة لصفقة .....؟
- متى كانت أخر مرة حدث فيها إساءة فهم لطلبات العميل أو لوجهة نظره ؟
المهارات الكتابية
- ما هى أنواع المراسلات التى تستخدمها ؟ ( خطابات ، بريد إلكترونى ، رسائل إلكترونية ، تقارير ، إلخ....)
- ما هى أصعب وثيقة قمت بكتابتها الشهر الماضى ؟
- متى كانت أخر مرة قمت فيها بالتواصل كتابياً بدلاً من التواصل المباشر ؟
- هل تنطوى مراسلاتك على قدر من النماذج الثابتة ؟ و ما هو هذا القدر ؟
- كيف توضح النقطة التى تريد الوصول إليها من خلال الكتابة ؟
المرونة
و الأن يجب عليك مراعاة ما سبق من أسئلة و محاولة الإجابة عليها بنفسك و التفكير فيها.
- ما هو النظام الذى تستخدمة لكى تظل عمليات البيع فى المسار الصحيح ؟
- هل تتمتع بقدر من الحرية عند القيام بعملية بيع ما ؟
- ما هى الطرق المختلفة التى تتعامل بها مع الإعتراضات التى قد تواجهك ؟
و الأن يجب عليك مراعاة ما سبق من أسئلة و محاولة الإجابة عليها بنفسك و التفكير فيها.
0 التعليقات:
إرسال تعليق